La téléconsultation permet de consulter un médecin à distance par vidéotransmission, depuis votre domicile ou tout autre lieu. Cette pratique médicale encadrée par la réglementation offre un accès facilité aux soins pour de nombreuses situations de santé.
📱 Information pratique : La téléconsultation nécessite une connexion internet stable et un appareil avec caméra. Votre consentement éclairé est requis avant chaque consultation.
Les étapes d'une téléconsultation
Une téléconsultation se déroule généralement en plusieurs étapes simples et sécurisées :
Prise de rendez-vous : Sélection du créneau horaire et du motif de consultation
Préparation : Vérification de votre connexion internet et de votre matériel
Consultation vidéo : Échange avec le médecin par vidéotransmission sécurisée
Suivi : Réception des documents médicaux (ordonnance, arrêt de travail si justifié médicalement)
Le médecin peut adapter la consultation selon votre situation clinique. Un médecin généraliste en ligne évaluera vos symptômes et déterminera la prise en charge appropriée.
Déroulement de la consultation vidéo
Pendant la téléconsultation, le médecin procède à un interrogatoire médical approfondi. Il peut vous demander de :
Décrire précisément vos symptômes et leur évolution
Présenter vos antécédents médicaux et traitements en cours
Effectuer certains gestes simples (prise de température, observation d'une lésion cutanée)
Limites de l'examen à distance
Certains examens nécessitent une consultation physique. Le médecin peut vous orienter vers une consultation présentielle si l'examen clinique direct s'avère indispensable pour établir un diagnostic précis.
Ordonnances et documents médicaux
À l'issue de la téléconsultation, le médecin peut délivrer :
Arrêts de travail : Durée courte selon la justification médicale
Certificats médicaux : Certains certificats nécessitent un examen clinique présentiel
Ces documents sont transmis de manière sécurisée et ont la même valeur légale que lors d'une consultation traditionnelle. Le compte rendu médical est systématiquement rédigé dans votre dossier.
Conditions d'accès et prérequis
Pour bénéficier d'une téléconsultation dans de bonnes conditions :
Équipement : Smartphone, tablette ou ordinateur avec caméra et microphone
Connexion : Internet stable pour une vidéotransmission de qualité
Environnement : Lieu calme respectant la confidentialité médicale
Documents : Carte vitale et pièces d'identité disponibles
La consultation peut être prise en charge selon votre situation et les règles applicables. Consultez les informations de remboursement téléconsultation pour connaître les conditions.
Sécurité et confidentialité
La téléconsultation respecte les mêmes exigences de confidentialité qu'une consultation classique :
Plateforme sécurisée : Chiffrement des données et conformité RGPD
Secret médical : Protection des informations de santé
Consentement : Accord éclairé du patient requis
Traçabilité : Enregistrement de la consultation dans le dossier médical
Les médecins respectent le Code de la santé publique et les recommandations de bonnes pratiques pour garantir la qualité des soins à distance.
🩺 Votre situation
Vous avez besoin d'une consultation médicale mais vous ne pouvez pas vous déplacer ? Vous souhaitez éviter les délais d'attente ou consulter rapidement pour un problème de santé non urgent ?
✅ Notre solution
La téléconsultation vous permet d'accéder rapidement à un médecin qualifié depuis votre domicile. Cette solution pratique et sécurisée facilite votre prise en charge médicale tout en respectant les standards de qualité des soins.
Comment ça marche ?
1
Décrivez votre demande
Remplissez le formulaire avec vos symptômes ou votre besoin
2
Consultez en vidéo
Un médecin vous reçoit en vidéotransmission sécurisée
3
Recevez vos documents
Ordonnance, arrêt ou orientation envoyés sur votre espace sécurisé
Documents :
Certificat médical : certains certificats nécessitent un examen clinique et ne sont généralement pas délivrés en téléconsultation.
Arrêt de travail : peut être délivré uniquement sur décision médicale, pour une durée courte selon la justification médicale.
Ordonnance : peut être délivrée uniquement si le médecin l'estime médicalement justifié.
⚠️ Quand consulter en urgence
Douleur thoracique intense ou difficultés respiratoires
Perte de connaissance ou troubles neurologiques soudains
Hémorragie importante ou traumatisme grave
Signes de détresse vitale nécessitant une intervention immédiate
En cas d'urgence vitale : appelez le 15 (SAMU) ou le 112
Questions fréquentes
Combien de temps dure une téléconsultation ?
Une téléconsultation dure généralement entre 10 et 20 minutes, selon la complexité de votre situation médicale. Le médecin prend le temps nécessaire pour un examen approfondi.
Puis-je avoir une ordonnance en téléconsultation ?
Oui, le médecin peut délivrer une ordonnance dématérialisée lors d'une téléconsultation. Cette ordonnance a la même valeur légale qu'une ordonnance classique et est acceptée en pharmacie.
Que faire si la connexion internet est mauvaise ?
En cas de problème technique, la consultation peut être reportée ou basculer en consultation téléphonique si le médecin l'estime approprié selon votre situation clinique.
La téléconsultation remplace-t-elle toujours une consultation physique ?
Non, certaines situations nécessitent un examen clinique direct. Le médecin peut vous orienter vers une consultation présentielle si nécessaire pour votre prise en charge.
Comment recevoir mes documents médicaux après la consultation ?
Les documents (ordonnances, arrêts de travail) sont généralement transmis par email sécurisé ou via la plateforme de téléconsultation, selon les modalités convenues.
Puis-je consulter le même médecin en téléconsultation ?
Cela dépend de l'organisation du service. Certaines plateformes permettent de choisir votre médecin, d'autres fonctionnent avec des créneaux disponibles selon les praticiens connectés.
La téléconsultation est-elle adaptée pour les enfants ?
Oui, les enfants peuvent bénéficier de téléconsultations, généralement accompagnés d'un parent ou tuteur légal. Le médecin adapte l'examen selon l'âge de l'enfant.
Garanties et cadre réglementaire
👩⚕️Médecins inscrits à l'Ordre
🔐Hébergement HDS certifié
💳Paiement sécurisé
La pratique de la téléconsultation est encadrée par le décret du 13 septembre 2018 et les avenants à la convention médicale. Tous les médecins de la plateforme sont titulaires d'un diplôme français ou européen reconnu, inscrits au tableau du Conseil national de l'Ordre des médecins et exercent en conformité avec le code de déontologie médicale. Vos données de santé sont hébergées par un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé) conformément à l'article L.1111-8 du Code de la santé publique. En savoir plus sur notre politique de sécurité.
Olivier Menir est Docteur en pharmacie. Il s'appuie sur plus de 20 ans d'expertise médicale pour offrir à chacun une information médicale fiable, claire et accessible.
